Uslovi korištenja

Opći uslovi poslovanja

Firma The Content d.o.o., Sarajevo, sa sjedištem u Maglajska 1, upisana je u sudski registar Osnovnog suda u Sarajevu br. 065-0-Reg-18-0040203 (u daljnjem tekstu: "prodavatelj", "Food&Wine" ili "The Content"). Firma The Content d.o.o. je operator internet prodavnice dostupne na www.foodandwine.ba koja se bavi prodajom alkoholnih pića i delikatesa. Ovi Opći uslovi definiraju prava i obaveze prodavatelja i kupca (u daljnjem tekstu: "kupac") pri internet prodaji robe.

Sve ugovorne odnose uređuju propisi Bosne i Hercegovine, zaključeni ugovori o kupnji i ovi Opći uslovi koji se primjenjuju na kupce i posjetitelje. Opći uslovi mogu biti izmijenjeni i prilagođeni od strane prodavatelja, a izmjene ne utiču na ugovorne odnose uspostavljene tokom trajanja prethodne verzije Općih uslova.

Sadržaj

1.    Definicije
   2.    Registracija
   3.    Proizvodi i cijene proizvoda
   4.    Kupoprodajni ugovor
   5.    Odustajanje od ugovora, reklamacija i zamjena robe
   6.    Uvjeti plaćanja
   7.    Poklon vaučeri i kodovi za popust
   8.    Prijevoz i dostava robe
   9.    Zaštita ličnih podataka
   10.    Mjerodavno pravo, nadzorni organ i rješavanje sporova
   11.    Završne odredbe

 

1. 
   1. Definicije

1.1 Definicije pojmova korištenih u ovim Općim uslovima:

- Prodavatelj – "Food&Wine", "mi" ili "nas" znači The Content d.o.o., Sarajevo.
- Potrošač – fizička osoba koja nije poduzetnik.
- Ugovor – ugovor o prodaji robe sklopljen između kupca i prodavatelja.
- Kupac – korisnik web stranice www.foodandwine.ba, bez obzira na to je li fizička osoba (potrošač) ili pravno lice.
- Roba – proizvodi, uključujući alkoholna pića i delikatese, koji su reklamirani na web stranici www.foodandwine.ba i namijenjeni za prodaju.
-Lični podaci – podaci koje kupac pruža prilikom registracije na internet stranici ili prilikom podnošenja narudžbe.
- Uvjeti – ovi Opći uslovi i odredbe poslovanja.
- B2B – poslovni odnos i transakcije između poslovnih subjekata.
- Pravno lice– osoba koja ispunjava definiciju iz člana 2. Zakona o privrednim društvima FBiH (Službeni list FBiH 81 od 21.10.2015. godine).
- Web stranica – internet prodavnica dostupna na www.foodandwine.ba.

2. Registracija

2.1 Registracija i pružanje ličnih podataka
- (a) Registracija nije obavezna, a ukoliko se odlučite za registraciju, ista je besplatna.
- (b) Registracijom stječete mogućnost praćenja statusa svojih narudžbi, a pri budućim posjetama neće biti potrebno ponovno unositi lične podatke.
- (c) Registracijom kao korisnik web stranice, obavezujete se na sljedeće:
   - i. Lični podaci koje pružate tokom registracije moraju biti istiniti, tačni, ažurni i potpuni u svakom pogledu.
- (d) Također potvrđujete da nećete lažno predstavljati drugu osobu ili entitet tokom registracije te da nećete koristiti lažno ime ili podatke koje niste ovlašteni koristiti.  

Napomena: Registracijom i korištenjem stranice potvrđujete da ste stariji od 18 godina, što je obavezno za kupovinu alkoholnih pića.
3. Proizvodi i cijene proizvoda

3.1 Opisi proizvoda
- (a) Opis glavnih karakteristika robe, uključujući alkoholna pića i delikatese, dostupan je na stranici svakog proizvoda na web mjestu.
- (b) Nastojimo osigurati da su opisi i specifikacije proizvoda što tačniji i ažurniji, uz napomenu da boje prikazane na ekranu mogu odstupati zbog tehničkih razloga.

3.2 Ponuda robe
- Ponuda robe obuhvata sve proizvode dostupne na web stranici, gdje prodavatelj jasno i razumljivo pruža informacije o glavnim karakteristikama robe, uslugama i zakonski propisanim informacijama prije zaključenja ugovora ili postavljanja narudžbe.

3.3 Cijena robe
- (a) Sve cijene su izražene u KM s uključenim PDV-om. Cijena može ili ne mora uključivati troškove dostave, što će biti jasno naznačeno.
- (b) Cijene i promotivne ponude artikala mogu biti vremenski ograničene i mogu se razlikovati.
- (c) Food&Wine zadržava pravo da ne proda robu označenu pogrešnom cijenom zbog tehničke greške. Cijene mogu varirati zavisno o količini, veličini ili vrsti robe, kao i skladištu iz kojeg se roba isporučuje.
4. Kupoprodajni ugovor
4.1 Zaključivanje kupoprodajnog ugovora

(a) Ugovor između kupca i Food&Wine-a zaključuje se u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine.
(b) Ugovorni odnos između prodavatelja i kupca nastaje po potvrdi narudžbe, pri čemu kupac ima obavezu izvršiti plaćanje za naručenu robu. Prodavatelj potvrđuje primitak narudžbe putem e-pošte kupcu.
(c) Troškove korištenja sredstava komunikacije za zaključivanje ugovora (npr. troškovi interneta ili telefonske komunikacije) snosi kupac.
(d) Kupac se može prijaviti na bilten putem e-pošte.
(e) Završetkom kupovine, kupac pristaje na primanje biltena sa novostima.
4.2 Stvaranje narudžbe

(a) Na web stranici odaberite količinu željenog proizvoda, zatim kliknite na opciju "Kupi".
(b) Prije potvrđivanja narudžbe, možete prilagoditi količinu proizvoda ili ukloniti proizvode iz korpe.
(c) Nakon odabira proizvoda, odaberite željeni način isporuke.
(d) Ako ste registrovani korisnik, možete se prijaviti za bržu narudžbu. Novi korisnici mogu dovršiti narudžbu kao gosti, pri čemu je potrebno unijeti lične podatke, adresu za naplatu i adresu dostave (ako se razlikuju). Također, potrebno je potvrditi saglasnost s Općim uslovima poslovanja i pristati na obradu ličnih podataka.
(e) Prije konačne potvrde, provjerite korpu i da li specifikacije robe odgovaraju vašim zahtjevima. Zatim kliknite "NARUČI" kako biste završili kupovinu.
(f) Potvrdom narudžbe putem web stranice potvrđujete da ste stariji od 18 godina i pravno sposobni za sklapanje ugovora.
4.3 Otkazivanje i promjena narudžbe

(a) Narudžbu možete otkazati prije nego što bude zapakovana i poslata. Za otkazivanje kontaktirajte nas putem e-pošte na foodandwine.podrska@gmail.com ili pozivom na broj 061 261 110.
4.4 Arhiva ugovora

(a) Ugovori između Food&Wine-a i kupaca pohranjuju se u elektronskoj arhivi i dostupni su registrovanim korisnicima putem korisničkog računa. Ugovori se čuvaju najmanje pet godina od datuma zaključenja, u skladu s važećim zakonima.
4.5 Poslovna nabavka (B2B)

(a) Kupovina za pravna lica (B2B) moguća je uz prethodnu registraciju.
(b) Kupci koji obavljaju B2B kupovinu unose identifikacijske podatke svoje organizacije. Adresa organizacije mora odgovarati adresi dostave.
(c) Nakon provjere ispravnosti podataka, registrirani B2B kupci mogu kupovati proizvode po cijenama bez PDV-a, uz automatsko ažuriranje cijene u skladu sa adresom isporuke tvrtke.
5. Odustajanje od ugovora, vraćanje ili zamjena robe

5.1 Kao kupac imate pravo na povrat robe u roku od 15 dana od dana kada vam je dostavljena. Povrat robe prihvatamo u skladu s uslovima navedenim u ovom dijelu Opštih uslova, osim za proizvode kod kojih zakon isključuje povrat:
   - i. personalizirana roba ili roba po mjeri;
   - ii. kvarljiva roba (npr. određeni prehrambeni proizvodi);
   - iii. zapečaćena roba iz sigurnosnih ili higijenskih razloga koja je otvorena;
   - iv. roba koja je nakon isporuke bila nerazdvojno pomiješana s drugim predmetima.

5.2 Rok za odustajanje od ugovora
   - (a) Rok za povlačenje počinje danom prijema robe:
      - i. na dan prijema robe;
      - ii. na dan prijema zadnjeg dijela narudžbe, ako narudžba uključuje više vrsta robe ili više dijelova;
      - iii. na dan prijema prve isporuke, u slučaju ponovljenih isporuka iste robe.

5.3 Kako odustati od ugovora
   - (a) Povlačenje iz ugovora možete zatražiti popunjavanjem obrasca za povrat na web stranici ili slanjem zahtjeva putem e-pošte na adresu foodandwine.podrska@gmail.com, poštom na adresu The Content d.o.o., Maglajska 1, 71000 Sarajevo, ili putem telefona na broj 061 261 110.

5.4 Povrat robe
   - (a) Roba mora biti vraćena u istom stanju u kojem je isporučena – neoštećena, čista, i po mogućnosti u originalnom pakovanju s identifikacijskim oznakama. Vratiti je potrebno u cijelosti, uključujući sve dodatke, dokumentaciju i eventualne poklone.
   - (b) Robu treba poslati poštom najkasnije 15 dana od dana prijema na adresu:
     - The Content d.o.o.
     - Maglajska 1
     - 71000 Sarajevo
     - Bosna i Hercegovina
   - (c) Ako smatrate da ste primili oštećenu robu, vratite proizvod s detaljima o narudžbi:
     - Broj narudžbe
     - Šifra robe / naziv robe
     - Detalji o reklamaciji
   - (d) Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju da je greškom poslan pogrešan artikl ili da je isporučena oštećena roba.

5.5 Zamjena
   - (a) Zamjena robe za isti ili drugi artikal iste ili veće cijene moguća je u roku od 15 dana. Troškovi brze pošte za zamjenu iznose 13,50 KM.

5.6 Povrat novca
   - (a) Food&Wine će izvršiti povrat robe isključivo na bankovni račun koji kupac dostavi.
   - (b) Ako se vrati sva roba iz jedne narudžbe, Food&Wine će nadoknaditi trošak isporuke po standardnoj cijeni, ali ne pokriva premium usluge dostave.
   - (c) Povrat novca će biti izvršen najkasnije 15 dana od prijema obavijesti o odustajanju, pod uvjetom da je roba vraćena ili da je dokazano da je poslata nazad.
6. Garancija
6.1 Defekti robe

Ako isporučena roba, uključujući alkoholna pića i delikatese, ima očite materijalne ili proizvodne nedostatke, uključujući oštećenja nastala tokom transporta, molimo da prijavite takve nedostatke nama ili prijevozniku odmah po prijemu robe. Nepodnošenje zahtjeva odmah ne utiče na vaša zakonska prava. Kupci imaju pravo na zahtjev za zamjenu ili povrat robe u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača u slučaju nedostataka.
6.2 Pravila o garanciji i rok upotrebljivosti

S obzirom na prirodu robe, na alkoholna pića i prehrambene proizvode ne primjenjuje se standardni garancijski rok, osim u slučajevima očitih materijalnih ili proizvodnih grešaka koje su prijavljene odmah po prijemu. Garancija ne pokriva oštećenja uzrokovana nepravilnim rukovanjem ili skladištenjem nakon isporuke.
Rok upotrebljivosti: Za proizvode na kojima je označen rok upotrebe ili datum do kojeg se preporučuje upotreba, kupac se obavezuje da ih konzumira unutar tog perioda. Rok upotrebe istaknut na etiketi garantuje kvalitet proizvoda do naznačenog datuma, uz uslov da se proizvod skladišti prema uputama na etiketi.
6.3 Naša odgovornost

(a) Ne snosimo odgovornost za štetu nastalu usljed nepridržavanja posebnih uputa za njegu robe ili ambalaže.
(b) Ne odgovaramo za direktnu, indirektnu, slučajnu, kaznenu ili drugu štetu, izgubljenu dobit, oštećene podatke ili drugu nematerijalnu imovinu u mjeri u kojoj to dopušta važeći zakon. Ovo ograničenje odgovornosti primjenjuje se čak i ako smo bili obaviješteni ili smo trebali znati za mogućnost nastanka takve štete. Ništa u ovim Uslovima ne ograničava ili isključuje odgovornost koja zakonom ne može biti ograničena ili isključena. U svim slučajevima, ukupna odgovornost za štetu i gubitke nastale u vezi sa Sporazumom ograničena je na iznos koji je plaćen za kupljenu robu.
6.4 Viša sila

Nismo odgovorni za neizvršenje ili kašnjenje u izvršavanju obveza prema Ugovoru koje proizlazi iz događaja izvan naše razumne kontrole ("događaji više sile"). Viša sila uključuje, ali nije ograničena na:
i. štrajkove, blokade ili industrijske restrikcije;
ii. građanske nemire, pobune, invazije, terorističke napade, rat ili prijetnju ratom;
iii. prirodne katastrofe poput požara, eksplozija, oluja, poplava, potresa, klizišta ili epidemija;
iv. nemogućnost korištenja željeznice, broda, aviona, automobila ili drugog javnog ili privatnog prijevoza;
v. nemogućnost korištenja javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža; i
vi. akti, dekreti, propisi ili ograničenja bilo koje vlade.
Izvršavanje naših obveza prema Ugovoru smatrat će se obustavljenim za vrijeme trajanja događaja više sile, a period za izvršavanje obaveza bit će produžen u skladu s trajanjem događaja. Uložit ćemo razumne napore da što prije prekinemo događaj više sile ili pronađemo rješenje koje će omogućiti nastavak izvršavanja obveza.
7. Uslovi plaćanja
7.1 Plaćanje karticom
•    Plaćanje karticom putem web stranice www.foodandwine.ba trenutno nije moguće.
7.2 Plaćanje pouzećem
•    Plaćanje robe vrši se gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke, prema iznosu navedenom na računu.
•    U slučaju odustajanja od kupovine i povrata robe, uplata će biti vraćena bankovnim prijenosom, za što su nam potrebni podaci o vašem bankovnom računu.
•    Iako je kupovina putem web stranice osmišljena da bude sigurna, Food&Wine ne preuzima odgovornost za lažnu upotrebu ukradenih kreditnih kartica putem stranice. Međutim, u slučaju sumnje na zloupotrebu kartice, rado ćemo sarađivati s izdavaocem kartice radi istrage.
8. Kodovi za popust i vaučeri

(a) Kupac može iskoristiti kod za popust koji mu je dao operator internetske trgovine Food&Wine prilikom narudžbe pod sljedećim uvjetima:

i. Popustni kod može se iskoristiti samo jednom i ne može se zamijeniti za novac.
ii. Kodovi za popust ne mogu se međusobno kombinovati.
iii. Vrijednost koda popusta raspoređuje se proporcionalno na sve stavke u narudžbi, u skladu s redoslijedom koji je definisan pravilima upotrebe.
(b) Ako kupac odustane od ugovora ili vrati dio narudžbe u kojoj je iskorišten kod za popust, Food&Wine će vratiti iznos koji je kupac stvarno platio za vraćene artikle prema ugovoru o kupnji, bez vrijednosti popusta.

(c) Kodovi za popust imaju ograničen period valjanosti. Kod za popust mora se iskoristiti prije isteka naznačenog roka, nakon čega više nije važeći. Neiskorišteni kod za popust ne podliježe nadoknadi.

(d) U slučaju da se kod za popust koristi suprotno pravilima upotrebe, Food&Wine zadržava pravo da ne primijeni kod u narudžbi i može poništiti zaključeni ugovor o kupnji.

Ova pravila vrijede za sve kupone za popust, osim ako Food&Wine izričito ne naloži drugačije.
9. Prijevoz i dostava robe
Sve pošiljke šalju se putem brze pošte, s procijenjenim vremenom dostave od 1 do 3 radna dana nakon što dobijete e-mail obavijest da je pošiljka poslana iz našeg skladišta. Molimo vas da kao adresu za dostavu unesete lokaciju na kojoj ćete biti dostupni između 8:00 i 16:00 sati. Ako je adresa dostave vaša radna adresa, navedite ime firme uz vaše ime. Ukupno vrijeme dostave može varirati u zavisnosti od dostupnosti proizvoda kod dobavljača i vremena prijenosa pošiljke do krajnjeg odredišta, kao i od drugih okolnosti na koje ne možemo uticati.
9.1 Prijevozna sredstva
•    Dostava na adresu kupca.
9.2 Troškovi dostave
•    Troškovi dostave (poštarina) uključuju transportnu naknadu i naknadu dostave:
o    (a) Za narudžbe u iznosu do 99,90 KM, trošak dostave iznosi 5,00 KM.
o    (b) Za narudžbe u iznosu većem od 99,90 KM, dostava je besplatna.
o    (c) Ovi uslovi vrijede za sve vrste plaćanja, uključujući pouzećem i eventualne kartične metode kad budu dostupne.
Napomena:
•    Pošiljku preuzimajte neoštećenu i neotvorenu.
•    Ako pošiljka prilikom dostave pokazuje znakove oštećenja, odbijte preuzimanje i odmah nas obavijestite putem e-pošte na foodandwinepodrska@gmail.com, najkasnije sljedeći radni dan. Situaciju ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku.
•    Preporučujemo da otvorite paket po primitku kako biste provjerili stanje robe, čak i ako ambalaža ne pokazuje oštećenja.
9.3 Izjave
•    (a) Food&Wine izjavljuje da će u trenutku predaje robe na transport roba biti:
o    i. u skladu s dogovorenim karakteristikama ili, ako nije dogovoreno drugačije, s karakteristikama opisanim na web stranici i onima koje se očekuju od robe s obzirom na prirodu proizvoda i reklamnu kampanju;
o    ii. pogodna za upotrebu u skladu s navedenom namjenom;
o    iii. isporučena u odgovarajućoj količini, veličini i težini;
o    iv. usklađena sa zakonskim propisima.
•    (b) Food&Wine osigurava da otpremljena roba ispunjava standarde kvaliteta i dizajna u skladu s ugovorenim specifikacijama.
9.4 Pakovanje
•    Ako nije drugačije dogovoreno, roba se pakuje u skladu s uobičajenim standardima, ili ako standardi ne postoje, na način koji osigurava zaštitu i očuvanje kvaliteta tokom transporta.
9.5 Dostupnost
•    Nastojimo da sve informacije o dostupnosti, detaljima i cijenama robe na web stranici budu tačne i ažurne u trenutku unosa. Međutim, informacije o dostupnosti mogu varirati prilikom obrade narudžbe, a konačna cijena bit će navedena u obrascu za potvrdu narudžbe.
10. Privatnost

Food&Wine garantuje da se svi lični podaci kupaca smatraju privatnim i povjerljivim te se obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i politikom sigurnosti. Food&Wine je certificiran prema međunarodnom standardu ISO/IEC 27001:2013, što osigurava visok nivo zaštite ličnih podataka.

11. Mjerodavno pravo, nadzorno tijelo i rješavanje sporova

11.1 Mjerodavno pravo
(a) Ovim uslovima i odredbama upravlja se i tumače se u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine, uključujući zakone o zaštiti potrošača.
11.2 Žalbe i nadzorno tijelo
(a) Kupci mogu podnijeti žalbu putem kontakt obrasca na web stranici ili direktno nadležnim državnim tijelima.
(b) Bosanskohercegovačka tržišna inspekcija nadzire poštivanje zakonskih propisa o zaštiti prava potrošača.
(c) Preporučujemo da se prije kontaktiranja nadležnih tijela obratite Food&Wine-u putem e-pošte na adresu foodandwinepodrska@gmail.com radi bržeg rješavanja pitanja.
11.3 Alternativno rješavanje spora
(a) Ukoliko se spor između nas i kupca ne može riješiti zajedničkim dogovorom, moguće je pristupiti alternativnom načinu rješavanja spora izvan suda.
11.4 Nadležnost
U mjeri u kojoj važeći zakoni to dopuštaju, sudovi Bosne i Hercegovine imaju isključivu nadležnost za rješavanje svih sporova ili zahtjeva proizašlih iz ovog Ugovora ili u vezi s njim, uključujući vanparnične sporove ili zahtjeve

12. Završne odredbe
12.1 Prava intelektualnog vlasništva
(a) Ako nije drugačije navedeno, autorska prava i druga prava intelektualnog vlasništva na sadržaju web stranice su naše vlasništvo ili vlasništvo naših davaoca licenci. Korištenje web stranice dozvoljeno je isključivo za vašu ličnu, nekomercijalnu upotrebu.
(b) Nijedan dio web stranice ne može se reproducirati ili pohraniti na drugim web stranicama ili uključiti u javne ili privatne elektronske sisteme pretraživanja bez našeg prethodnog pisanog pristanka.
(c) Sadržaj web stranice dostupan je samo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu. Možete preuzeti materijale isključivo za potrebe kupovine, na tvrdi disk računara, dok je svako drugo korištenje zabranjeno.
(d) Slažete se da nećete kopirati, reproducirati, prenositi, objavljivati, prikazivati, distribuirati, komercijalno koristiti ili stvarati izvedene radove na osnovu sadržaja web stranice i da nećete pomagati ili olakšati takve aktivnosti trećim stranama.
(e) Potvrđujete da niste ovlašteni za korištenje registrovanih zaštitnih znakova, trgovačkih imena, logotipa firme Food&Wine ili njenih partnera.
12.2 Prihvaćanje

(a) Web stranica može se koristiti samo u zakonite svrhe i na zakonit način. Prihvaćate poštovati sve važeće zakone i propise koji se odnose na web stranicu i transakcije izvršene putem nje.
12.3 Pismena komunikacija

(a) Prema zakonu, određene informacije ili obavijesti dostavljaju se u pisanom obliku. Kada koristite web stranicu, pristajete na elektronsku komunikaciju. Kontaktirat ćemo vas putem e-pošte ili obavijesti na web stranici. Smatrat će se da sve obavijesti u elektronskom obliku zadovoljavaju zakonske zahtjeve za pisanim oblikom, što ne utiče na vaša zakonska prava.
12.4 Dodjela prava i obveza

(a) Ugovor između nas obvezuje vas, nas i naše pravne nasljednike i prenosnike.
(b) Bez našeg prethodnog pisanog pristanka, ne možete prenijeti ili dodijeliti svoja prava ili obveze iz ovog Ugovora.
(c) Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku prenesemo, dodijelimo, podugovorimo ili na drugi način raspolažemo Ugovorom ili bilo kojim od naših prava i obveza.
12.5 Odvojivost

(a) Ako se bilo koja odredba ovih Uslova smatra nezakonitom, nevažećom ili neizvedivom, smatrat će se odvojenom od ovih Uslova i neće uticati na valjanost i izvršivost ostalih odredbi.
12.6 Odricanje

(a) Ni jedno odricanje od strane Food&Wine-a neće se tumačiti kao trajno odricanje prava na bilo koju odredbu.
12.7 Cjelovitost ugovora

(a) Ovi Uslovi i sva dodatna dokumentacija predstavljaju cjelokupni dogovor između vas i Food&Wine-a. Sve promjene ovih Uslova moraju biti pismeno potvrđene.
12.8 Naše pravo na promjenu Uslova i web stranice

(a) Zadržavamo pravo povremenih izmjena Uslova. Na vas se primjenjuju Uslovi koji su važeći u trenutku narudžbe, osim ako zakon zahtijeva promjene. O promjenama ćemo vas obavijestiti prije prihvata narudžbe. Ukoliko nastavite koristiti web stranicu, smatrat će se da ste prihvatili nove Uslove.
(b) Zadržavamo pravo privremenog ili trajnog uklanjanja dijela ili cijele web stranice bez prethodne najave. Ne snosimo odgovornost prema vama ili trećim stranama za bilo kakve izmjene ili uklanjanje web stranice.